探索人工智能技术在公共图书馆中的应用路径

近年来人工智能技术日益成熟，在各个行业和领域都得到了非常广泛的应用，为现代人的工作与生活带来了诸多便利。对公共图书馆来说，借助人工智能技术的有效应用，推进传统服务模式创新发展，构建智慧图书馆，不但能够确保馆藏资源的有效传播与利用，还可以为广大读者带来更加便捷、智能、精准的服务。

重塑信息资源。人工智能技术在整合、检索、计算信息方面的功能强大，能促进对各类信息资源的规律开展进一步的挖掘，将各类问题定量化，通过各对象的相关规则对事物的发展走向进行预估。在公共图书馆引入人工智能技术，取代了以前只能由人来实现的工作，推动了信息资源的重塑，对信息服务深入智能化。以人工智能推动各类事物的智能体验，增强提取和处理信息的有效性，促进各类资源重组，增大馆内图书容量，实现用户更丰富多元的需求。如德国的康斯坦丁大学，通过人工智能技术推动馆内文献资料的重组，完成了读者、藏书及借书证等的智能体验，设置了可视化阅览设施，使用户可从智能终端快速与馆内资源相连接。

创新服务模式。人工智能技术具有深度拓展人类智力的功能，可以提供图书馆服务，推动提升数字化图书馆服务水平。人工智能技术在完成资源重塑的同时，还能使图书馆的知识服务形象发生变化，在知识的生产、得到、传输与感知体验等不同业务流程中开展进一步的重塑，利用虚拟传感器具有的智能体验及高速计算功能，大幅增强了知识的重组效果，拓展知识服务的范围，减小知识服务的支出。另外，人工智能技术还利用信息推送等方式，按照读者感知要求与信息资源进行自主匹配，确保了和读者要求的有效链接。通过人工智能算法，数字化图书馆还能够构筑智能舆情监测系统，对舆情背景下传输信息者的神经网络改变走向进行预测，增强控制舆情的能力。

带来发展机遇。迄今为止，图书馆始终是新兴技术、知识探究及应用的最前线，大量图情学者始终在进行新技术研究。人工智能开启了新的图书馆研究浪潮，将人工智能技术融入公共图书馆，是与我国科学技术发展战略态势相适应，坚持以知识服务创新要求为核心。另外，公共图书馆的发展，基于对理论及实践优势的保障，同样对人工智能技术发展有促进功能。现阶段。我国图书馆人工智能机制的构建和发展，坚持很好的结合图情学，建立其由上至下的决策反馈机制，在推动工智能传输，完成新兴技术与经济、文化良好相融的同时，也使公共图书馆事业的发展有了新的内驱力。

智能检索服务。在人工智能技术的研究上，智能检索是其中的关键部分，特别是其和Agent等技术的相融，在增强信息的重组、过滤和归纳效率的同时，也确保了检索的智能性。该方式不仅可防止以往检索方式中关键词匹配上的约束，也可对读者的行为进行智能辨识、领会检索词和自主追踪，基于对用户喜好的了解，为其主动给出个性化的内容。运用人工智能技术，使图书馆的信息检索一直处于人工管理的难题得以解决，让机器来处理全部环节，既能增强效率，还减少了出错率。如南京大学将人工智能和射频识别等技术应用于图书馆中，完成了对馆内藏书的自动清点，可有助于用户对所需资源的信息进行实时查找，定位的准确率高达，平均每小时能检索一万册的图书，出错率不超过，使馆藏资源的检索效率得以大幅增强。

智能推送服务。智能推送是一种把人工智能和信息推送手段有效相融，是公共图书馆服务平台可以基于读者信息对其所需资源进行自主分析与组织，同时自动推送给读者的模式。主要有页面、邮件、频道等常规智能推送方式，用户登录某一个网站界面时，系统会将动态信息自动推送给他们，并且还能基于其的行为信息，通过某特殊软件为他们推送关键数据。图书馆内的资源或者信息出现改变时，系统将按照需求进行实时改正、删除错误信息，再次把正确数据发到用户界面。随着人工智能技术的不断进步，图书馆用户的信息获取途径更为丰富，其能够对智能推送模式进行自由选择，更快获得个性化的服务内容。

智能辅导服务。智能辅导是将智能化代理及搜索等技术融进网络教育当中，以助于用户更好的网络答疑，构建高水平网络学习平台。公共图书馆用户可基于个人需要，适当规划网络学习时间，选去适当的学习课程。智能辅导系统会基于用户需求，为其提供一些在线课堂、人工答疑等更为灵活的网络辅导，为他们提供相应的专业知识。此类教学模式打破了地理空间与物理时间的束缚，达成了当代人在新知识上的诉求，并起到了公共图书馆的教育作用。通过人工智能算法，系统能对知识的形成、获取、应用等环节进行模拟，以友善的服务功能入口，让用户获得信息咨询方面的服务，发散人类智慧。大量公共图书馆还建立了知识、工具等方面的多种数据库，构筑其人工智能下的资源支持机制，可以对信息进行实时调取，以助于用户对个性化知识的有效获取。

提高智能图书检索功能。利用对智能检索服务的完善，能有效解决公共图书馆中的图书检索难题。在人工智能的发展中，智能检索其中一个关键的应用研究对象，通过其和技术的融合，能对既有资源信息进行有效重组，达成用户诉求，完成对语言及文本查询，大大增强了检索方法的高效性与精准性，并提升了图书馆的服务质量。智能检索功能的运用，在很大程度上增强了公共图书馆的服务质量。

扩充阅读库并设置智能推送服务。人工智能技术的智能推送服务表现不俗，用户在当下的个性化阅读要求较高。人工智能技术和公共图书馆的信息推送功能有效相融，利用分析用户年龄的，系统则能展开智能化推送，将与其阅读方式相符的图书资源推送给他们。人工智能技术能基于读者所阅读页面为其提供更丰富的相应图书资源，由此能有效帮助他们阅读到更丰富的图书资源，推动了公共图书馆及其馆藏图书信息的高效利用。

全天候智能辅导服务优化。当前的公共图书馆设计及发掘，依然摒弃了原有的图书借阅方式，逐渐朝多元智能化发展。用户借助应用智能阅读平台，能基于个人需求对馆藏图书资源进行实时查询，打破了传统图书馆的时限约束。将人工智能算法引入图书馆智能阅读平台中，大幅提升了公共图书馆服务的效率与品质。

当下，在图书馆中大展拳脚的人工智能设备日渐增多，大幅增强了公共图书馆的服务质量，健全了人机一体化服务思想。图书馆的未来发展，必定会更仰仗于人工智能的效能。为了确保人-机协作关系的融洽同存，则需要挖掘出其中的平衡点，构建出更具个性与人性的人机服务情境。

智能个性化定制服务。在人工智能技术不断发展下，公共图书馆有了智能检索模式，其借助自动学习效能，对用户的行为倾向和不同信息资源进行自主匹配，能提升信息检索的相关性，增强最终信息服务内容的有效性，此也是智能化个性定制服务得以完成的条件。现阶段部分图书馆通过智能机器人为公共图书馆用户提供服务，设计师基于图书馆服务特性，在机器人外型和效能上展开科学的设计，在吸引众多青年用户的同时，也会使公共图书馆信息流通率得到不断增强。特别是检索用户信息时，智能机器人具有的引导功能，不仅能引导整个检索流程，还能给出错误警示，或按照预设程序，达成用户个性定制的需要，使其获得更好的服务感知。

专业化智能定题服务。图书馆为了实现用户的特殊信息诉求需求，而给出的特殊信息服务，在以前被视作定题服务。在信息技术近年来不断的进步，尤其是人工智能技术的产生下，图书馆资源除了馆藏资源，还有借助网络获得的国际化数字信息资源。在图书馆信息服务体系中融入人工智能技术，能从全世界众多数字信息资源当中对用户所需信息进行快速的智能化检索、分析与甄选，并逐步产生出可以与现代社会人们的特殊需要相适应的专业智能定题服务。

个性化智能代理服务。智能代理是一种智能搜索服务方式，其利用构筑智能信息体系与信息共享平台来智能化处理虚拟信息。该服务可以在用户对需求对象不明确下，利用智能化分析用户的操作行为将与其需求相符的信息自动推送给用户。此既可以使其更快查询到所需信息，同时也能让他们发现预料之外却真实需要的资源信息。

人性化人机服务环境。在数字化图书馆中融进人工智能技术，和图书馆工作人员一起提供信息服务时，可使他们发挥出引导效能，完成有效的人机融合，使机器对人们的需求更有效的感知，提升智能服务人性化程度。在此过程中，图书馆工作人员应起到协调效能，在人工智能技术实践方式的把握基础上，合理应用智能设备，既要借助智能设备的高效服务达成用户需要，也应构建现场人工引导等服务情境，确保人机工作的协调，一起构筑健康的服务环境。图书馆工作人员在智能化下，要清楚个人定位，和机器一起提供服务时，去积极体会用户感受，尽可能去除其负面感知，使更多人喜爱上智能设施，走进一个新的阅读空间，改善冰冷机器的情感缺失。

人机之间无障碍交流。在人和人工智能一起提供信息服务过程中，应该构筑起人和机器间的“互动途径”。对人工智能技术进行应用之后，会在很大程度上增强公共图书馆的服务质量，这样会带来人和机器之间相互信任的问题。要想更有效的发挥出人工智能的效能，则人必须对机器设备充满信任，将其视为自己的得力助手，形成图书馆工作人员和机器、用户和机器、图书馆工作人员和用户的良好数字互信体系。人工智能设备在勤勤恳恳提供服务时，可按图书馆工作人员的指令增强服务效率，但在他们产生问题时，图书馆要建立事前预警程序，以便于图书馆工作人员能及时解决。而图书馆工作人员和用户也应具备真实、不间断的情感互动，为用户的提供学习指导和敞开心扉的地方，这样才可以更有效的了解用户诉求，进而不断增强服务品质。

未来的公共图书馆必定会朝智能化方向发展。人工智能技术在数字化图书馆的信息服务中起到了良好效能，这和图书馆管理人员素养的增强密不可分。在人工智能技术快速进步下，图书馆管理人员必须持续增强个人素养，以推动国家图书馆事业的发展。（作者：徐涛，浙江科技学院实验师）

责任编辑：赵龙

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