山东济南以“智”促“治”提效率

智慧社区、智慧物业、智慧平台……近年来，山东省济南市各区县积极探索基层社会治理智慧化新路径，从精细管理、多方发力、民生导向等方面入手，充分发挥现代信息技术的优势，激发基层社会治理新动能，助力提升基层社会治理的科学化、精细化、智慧化水平。

济南市济阳区积极推进党建引领物业数字化转型，科技赋能“智慧社区”，走出一条从“传统管理型社区”向“数字服务型社区”转变之路。

作为济阳智慧社区试点之一，济北街道新元社区禧福凤凰城三期搭建智慧社区平台。该平台由居民移动端、物业服务端、政府监管端3个交互端组成。其中，居民移动端具备智慧门禁、访客授权、在线报修、物业缴费等功能，借助数字赋能，可实现“数据多跑路、居民少跑腿”的新型社区治理模式。

物业服务端具备物业服务、视频监控、智能监测等功能，可对电动自行车充电车棚进行实时监控、对高空抛物行为进行高清捕捉、对水域入侵占用消防通道等行为发布警告信息，助力突发事件预防与追溯，切实提升物业服务的“质”与“效”。

如今，在社区通过智慧大屏，不仅可以了解小区基本信息及对外展示，同时也能对物业服务企业处理居民报事报修情况进行监督，甚至还可以通过AI监控，对重点人员和特殊群体进行监控或关注，警告信息可及时推送至社区网格员手机，便于社区快速掌握一手事件情况。

济南市天桥区工人新村南村街道辖区老旧开放式小区居多，60岁以上老年人多达6919人，其中80岁以上老年人788人。为应对人口老龄化问题，街道全面探索以机构养老、居家养老为主的嵌入式智慧养老新模式。

紧急响应，探索联络中的“智慧养老”。街道建立独居空巢老年人关爱探访机制，为社区8户空巢老人免费安装智能报警设备，包括智能摄像头、手动报警器、烟雾探测器、人体活动探测器。社区中心接警平台接收用户报警后，平台自动启动视频联动，社区工作人员可以第一时间查看报警老人家中现场情况。在平台接警的同时，社区网格员和老人家属会收到短信以及电话提醒，保障空巢老人居家安全。

便捷就餐，推广舌尖上的“智慧养老”。2023年8月，街道长者食堂正式开餐。考虑到老年人“支付难”的问题，街道坚持“普惠+优待”，通过人脸识别等智慧手段“秒享”“个人消费+政府补贴”优惠就餐。居民办理助餐补助信息登记得到后台信息认证后，无需填表等其他证明，简单“刷脸”后便可在全市任何一个助餐点就餐。

精细管理，实现动态化的“智慧养老”。街道依托智慧化网格服务平台，以网格为单位定期走访，更新辖区老龄人口信息，实时链接642处遍布楼院、道路的视频监控，对辖区进行即时性、全时空、全要素监测，更快识别、预防风险，有力提升街道平安建设和养老护老服务水平。

接下来，该街道将持续探索“系统+服务+终端”的“智慧养老”服务模式，让老年人享受贴心服务，切实把“暖心”又“暖胃”的民心工程落到实处。