AI智能出行

作者：Sandeep Arora，Brightsun Travel India董事

人工智能在每个行业都取得了长足的进步，并且该技术不断被用来发掘其全部潜力。随着人工智能彻底改变行业运作的方式，旅行和旅游行业正处于重大转型的风口浪尖。

在过去的十年里，旅行和旅游业见证了人工智能工具的广泛采用。这些技术在帮助客户规划旅行路线和帮助酒店无缝运营方面发挥着不可或缺的作用。人工智能帮助企业节省时间和金钱，同时提供卓越的客户服务。

以下是人工智能正在改变旅行和旅游业动态的五大方式。

智能客服：如今，酒店和航班预订大多在网上完成。为了快速做出决策，客户需要即时响应。人工智能聊天框可以随时向客户提供有价值的信息，而不需要客户服务代表，而不是电子邮件回复或等待通过服务台。聊天机器人的采用利用了客户服务。许多酒店也在使用人工智能技术在酒店房间内提供基于语音的数字协助，允许客人提问、提出请求并获得24/7的响应。这有助于酒店在高峰时期管理大量涌入的客人。

人形协助：许多国际连锁酒店已经部署了人工智能机器人，用于面对面的客户服务互动。希尔顿连锁酒店已经部署了一个58厘米高的物理人形机器人康妮(Connie)，它可以理解和回答人们的问题，并以相关答案做出回应。日本的Henn-na酒店是世界上第一家完全由机器人工作的酒店，机器人被部署来提供信息、前台服务、存储服务以及入住和退房服务。通过语音和面部识别，机器人还被用于世界各地许多酒店的客房服务、客房服务和服务员服务。

个性化的旅行规划：旅行和旅游业的发展依赖于客户定制和个性化的选择。人工智能技术和预测分析从客户的旅行计划一开始就发挥着关键作用，帮助酒店、旅行和旅游公司推销个性化计划、有竞争力的交易和预订建议。在这里，人工智能利用来自用户网站搜索的信息来创建量身定制的旅行建议。它还可以通过提供定制的客户忠诚度计划和激励措施来迎合现有客户，以促进回头客业务。

分析驱动型酒店管理：数据驱动的技术可以帮助旅行和旅游企业将其运营数字化。人工智能有利于整理发票、收据、报告等。，并从多个设备聚合它们以无缝更新系统。它还可以用于使用数字发票协调自动入住和退房，处理现有预订，为客房服务的客人提供数字访问，下食品订单，客房服务要求等。人工智能可以通过获取客人抵达详情和客人档案、更新付款过账以及通过多种渠道整合付款来大幅提高运营效率。基于人工智能的税务软件可以帮助企业在财务和会计流程中获益。

中断管理：旅行中断的风险很高。航班被取消，行李可能被放错地方，不可预测的天气状况可能会在最后一刻关闭旅游目的地。旅行计划出错的原因有上百种。但是无缝管理这些问题是可能的。基于人工智能的自动化中断管理正越来越多地被业界用来管理这种情况，并最大限度地减少旅行者和公司的损失。

未来的步伐

毫无疑问，人工智能技术正在改变我们的出行方式。旅程更加顺畅，旅程更加个性化，预订过程更加快捷。这让顾客有更多的时间享受他们的旅行，并带着绝对的满意返回。