数字化给福建福州市民带来高品质生活

乘坐公共交通一码即可畅行、手机预约就能居家就医、智能水表监测分析老年人健康状况……在福建省福州市，从交通出行到看病就医，从社区治理到城市管理，数字化应用场景层出不穷，已经融入到市民生活的方方面面。

走进福州市政务服务中心，宽敞的办事大厅秩序井然，前来办事的市民络绎不绝，但办事窗口前排队等候的人不多。

福州市政务服务中心管委会审批处处长陈斌说，针对涉及面广、办理频率高、办理时间相对集中的服务事项，如新生儿出生、企业开办、员工录用等，推出“一件事一次办”服务，已实现市级“最多跑一趟”事项占比98.84%，“一趟不用跑”事项占比84.31%。

以“出生一件事”为例，福州市民唐先生前往福州市政务服务中心为孩子办理医保参保，来到“一件事打包办”服务专窗取号后，填写相关登记表并提交户口簿，在窗口等待约10分钟后，不仅完成了参保，连社会保障卡也一并制作完成。

该中心相关工作人员表示，新生儿业务以往需要群众跑银行和医保中心两个部门才能办理完成，服务专窗设立后，由工作人员线上流转相关材料，前端受理、后端审批、综合出件，大大提高办事效率。

从政务服务中心“马上办”、网上办事大厅“网上办”，到如今越来越普遍的服务终端“自助办”、手机APP“掌上办”，在数据汇聚基础上，通过优化审批机制，再造办事流程，让数据加速“奔跑”，群众能够体验到便利、高效、智能的“一站式”服务。

在福州市鼓楼区安泰街道便民服务中心，一台新设立的“e福州”自助终端机前，市民陈女士仅用十几秒，就现场打印了临时身份证。通过这台自助机还能办理“居住证延期签注”“房屋状况查询”等业务。据介绍，福州全市已布设“e福州”自助终端机400余台，实现78个高频事项自助办理。

随着数字政府建设持续推进，“数据孤岛”不断被打破，汇聚政务数据资源打造“智慧城市中枢”，群众“急难愁盼”问题能够在第一时间得到回应。

鼓楼区城市运行指挥中心建设“鼓楼智脑”平台，汇聚近7000万条核心数据，横向将区直部门、纵向将镇街和社区全部囊括在“一张网”中，开发一系列应用场景，对群众投诉、举报、求助等线索“一线处置”。

“乌山府一房屋阳台安装淋浴设施，疑似改变房屋结构的群租房！”今年2月3日11时，“鼓楼智脑”平台收到一则举报线索，“一线处置”工作系统立即智能分发给属地洪山镇，指挥中心呼叫城管、住房保障、公安等相关部门到现场勘查。当日17时49分，系统通报了会商意见，“该房屋为合租房，并非群租房，确实存在阳台违规增设淋浴房问题并告知业主限期3日内整改”，该问题线索处置告一段落。

城区水系智慧管理使排水防涝应急处置效率大幅提升，智慧停车系统有效缓解城区停车难题，城市公园智慧化建设优化市民游园体验……持续深化数字赋能，智慧城市建设加速推进，一幅幅高品质生活画卷正在“有福之州”徐徐展开。