集成ChatGPT、开发大型语言模型，Zoho公布AI战略计划

Zoho于今年5月初发布了生成式AI解决方案的新进展，目前旗下13款产品与ChatGPT集成。

自去年11月ChatGPT发布以来，就在全球掀起了人工智能狂欢。截止今年4月底，ChatGPT全球访问量屡创新高，达17.6亿次，超过了Bing、DuckDuckGo等国际搜索引擎。

ChatGPT的爆火，也让众多大厂纷纷布局。微软将ChatGPT与旗下浏览器Bing、Edge、Office套件深度集成；Salesforce发布了Einstein GPT，即时通讯工具Slack同步与ChatGPT集成；Zoho也在今年4月，宣布将大力投入生成式AI解决方案，5月初发布了新进展。

6年前，Zoho开发的人工智能助手Zia广泛运用于Zoho的产品中。

Zoho实验室和AI研究负责人Ramamoorthy表示：“此次ChatGPT的生成式AI与我们自主开发的AI功能融合将为用户提供更直观、高效和安全的体验，体现了Zoho研发至上的企业文化。”

通过ChatGPT，Zoho进一步补充了原有的AI能力。目前已集成到Zoho的应用中。以下是有了ChatGPT加持后，Zoho的产品实现了哪些革新：

1、具有生成式AI的Zoho CRM（客户关系管理系统）

·从客户记录中提取和总结关键信息；

·对正在进行的交易提供预测分析；

·创建个性化电子邮件和自定义模板；

·检查表述内容是否有语法错误；

2、具有生成式AI的Zoho Analytics（BI数据分析工具）

·接收建议并将公共数据集导入Zoho Analytics；

·将公共数据与业务数据混合以收集见解；

·定义KPI指标的公式；

·使用自然语言根据用户问题创建SQL查询；

·为表列名称创建一组同义词；

3、具有生成式AI的Zoho Desk（客户服务管理系统）

·根据请求的语气分析客户的情绪；

·从知识库文章生成自动回复；

·如果没有足够可用的知识库内容，可以追踪公开可用的信息以获得解决方案；

4、具有生成式AI的Zoho Writer（在线文档）

·针对标题、行文会给出更好地撰写建议；

·修复标点符号和结构等；

5、具有生成式AI的Zoho Mail（企业及个人邮箱）

·撰写电子邮件内容；

·回复收到的邮件；

·生成多个版本并调整合适的语气；

·生成邮件摘要；

·突出显示邮件中的操作项；

6、具有生成式AI的Zoho Cliq（即时通讯工具）

·可以随时从Cliq中访问ChatGPT；

·解释收到消息的意义，以加快响应和分析；

·将消息转换为可共享的大纲；

·总结上下文回复以明确沟通内容；

7、具有生成式AI的Zoho Social（社交媒体管理软件）

·为热门话题的帖子制作多样化且引人入胜的内容；

·迭代帖子风格以确定呈现信息的合适方式；

·从媒体库中获取生成的相关支持内容和图像；

·通过添加主题标签、删除多余表述等方式优化现有帖子；

8、具有生成式AI的Zoho Assist（远程控制软件）

·从会话、事件、聊天和音频通话中生成可共享的摘要，包括附带的统计数据；

·通过为技术人员和相关用户提供自动聊天建议来增强客户服务；

·重新措辞、翻译或格式化来修改现有文本；

9、具有生成式AI的Zoho LandingPage（页面设计和发布软件）

·生成替代内容；

·为相关网页提供内容类型、语气及字数等建议；

·创建单个登录页面的多个版本，以便轻松进行A/B测试；

10、具有生成式AI的Zoho SalesIQ（在线客服软件）

·转录和总结对话；

·自动标记往来记录以增强可搜索性和可共享性；

·留言回顾；

11、具有生成式AI的Zoho Notebook（云笔记软件）

·根据用户提议实现自定义图像，图片可用作封面；

·通过自动标记和总结来组织笔记，也可将内容变成清单；

·与Zoho BluePencil一起，检查现有内容的措辞、书写是否正确，以增长写作能力；

12、具有生成式AI的Zoho DataPrep（自助数据准备工具）

·查找外部数据集；

13、具有生成式AI的Zoho Meeting（网络会议系统）

·索引会议记录；

·生成和下载有效的主题演讲内容。

一位Zoho的客户，建筑管理软件提供商Contractor Foreman创始人Steven Gabbard，作为首批体验用户，谈到了自己的使用感觉：“我们已经看到Zoho在集成OpenAI方面的动作，通过使用这些升级后的产品，员工工作比以前更有效率，服务客户的能力也较过往有所提高。”

对于后续的AI战略布局，Zoho主要从两方面着手：

短期内，Zoho将促进Zia与第三方智能集成，就像目前与ChatGPT所做的一样，将新技术引入公司广泛的业务解决方案中。

从长期发展的角度来说，随着Zoho业务版图的不断扩大，在原有采用AI技术的基础上，还将开发专有的大型语言模型（LLM），通过零样本学习技术进行对话、总结、释义和适应新任务，以新方式让更多用户受益AI驱动带来的技术红利。