发展趋势 | 智能化酒店发展的10张牌

智能酒店已经初步成形，整合营销贯穿品牌传播，技术被充分利用，创意不断涌现，这些都旨在不断为用户提供更富有新意的住宿体验。

在与部分酒店管理人士接触并研究相关案例后，总结了现阶段现代智能酒店的十大发展趋势，合起来也可以算作十张牌。

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01、整合营销牌

数字营销渠道越来越多，线上线下需要打通，这一切导致了酒店营销对整合营销传播的重视。其实，O2O即是最好的整合营销，只不过既涉及品牌，又涉及服务。毕竟，酒店是需要线下亲自入住的，所以酒店行业对O2O具有先天性需求。对于现代智能酒店而言，线下必须很好地利用线上及相关智能终端的诸多功能。

02、创意为王牌

“创意为众王之王”是笔者早就提出的观点。不论是技术、内容还是营销，都少不了创意。技术创意、内容创意与营销创意需要相互支撑，也会相互制约，还要相互渗透与配合。技术创意创造基础，内容创意创造生机，营销创意创造持续。只有将技术与内容与营销联系在一起，才能更好地体现智能酒店的优势。

目前，如家、锦江之星和布丁等诸多连锁酒店，都在通过各类创意打造现代智能酒店，试图为酒店带来更多潜力消费者并增加客户黏性。其中，我们既看到技术创意，如利用微信、二维码或互联网所做的众多新服务尝试，而且融合了营销创意与内容创意，进而改进了客户体验。

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03、自动营销牌

不论是线下还是线上，当营销渠道越来越丰富后，必然需要更高效的营销方式。营销自动化正是用来提高效率的，它使其能够直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，并可以应用工程流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和过程自动化。显然，营销自动化是酒店智能的重要表现之一。

在具体执行层面，以如家酒店集团为例，它通过如家移动端智能管理平台(MAPS)已经初步向这方面靠拢。MAPS对内是移动管理系统，集团上下信息传递快捷，各个店与供应链部门联系便捷，特许管理部门和加盟商无缝沟通;对外可以进行营销推广，信息分享，导入微信、微博等平台。笔者预计，如果能够结合大数据，则既可以向酒店不同门店员工推送适合的知识，更可以将在条件成立时让许多营销信息自动而精准地到达用户端。

04、二维码牌

二维码已经获得许多行业的认可，酒店行业更是发现了其许多有特色的应用。二维码既可以用于酒店房门开锁，也可以在其客人的开门二维码中捆绑了其他商家的餐饮券、电影票或景区票等，这意味着二维码可以为其它合作企业带来了巨大的客流。当然，二维码的安全性需要技术手段加以保证，部分功能(如开房门等)还要进行硬件技术改造。

不少酒店已经开始尝试这些应用。据《第一财经日报》日前报道，如家即将在北京、上海、广州和深圳率先铺开使用二维码开锁。另外，如家酒店集团正在拟定一个新的二维码商机——结合异业合作，目前如家酒店集团正与麦当劳洽谈合作二维码打包产品，今后还可以与电影院、景区等做此类合作，并进行相应的利益分成。

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05、微信联动牌

毋庸置疑，微信已经席卷了中国，拥有了良好的群众基础，充分开发其应用则显得非常有价值。之前，微信在连锁酒店的房间预定上提供了良好的应用流程，现在一些酒店又在对这个流程做了升级探索。另外，微信的客户体验分享，对酒店形成口碑传播作用很大。当然，微信支付在其中起到了基本的作用。

以杭州的街町酒店为例，其拥有变身智能酒店的四大微信“神器”——自助选房、微信开门、微信客服和微信退房，这四大“神器”让街町酒店成为国内首个实现微信全自助的酒店。布丁酒店还推出了“0秒退房”与“聆听微电台”等功能。预计，其他酒店也会逐渐使用各种类型的微信新功能，甚至开发更多的微信其他功能。

06、移动会员牌

随着移动互联网及智能手机的普遍，原来的酒店会员卡越来越多地需要与移动会员卡相绑定。不少企业利用微信或APP等实施移动会员的管理。微信正好提供了卡包功能，对于客户而言，可以根据需要申领不同酒店的微信移动会员卡，企业通常会将之与原有会员卡进行绑定，以打通积分等功能。

其实，移动会员牌包括上述用一键式WIFI所绑定的方式，其对应的大多是刚需客户，这些才是核心客源。有了微信消费和绑定记录后，酒店还能针对性营销，即对于潜力客户直接推送信息。例如，如家会根据客户的入住情况，对潜力客户针对性发送微信卡包，赠送诸多优惠卡，将部分潜力客户逐步变成高黏性的忠诚客户。不过，笔者认为，一些应用需要经常提醒，如优惠券等，适当的提醒可以大幅提高其使用率。

07、延伸服务牌

延伸服务是提升用户体验的基本法宝。在酒店基本服务之外，可以将上述六类牌组合起来，提供更多的延伸服务。延伸服务的范围，既可以酒店线下服务的线上提供、酒店更便捷的免费上网服务，也可以是精准信息的推送，甚至可以是与其他商家合作而产生的多元、全方位或立体式的服务提供。

08、智能客房牌

智能客房牌是最能体现智能水平的方面，通常通过不断发展的物联网技术实现。酒店客户里有许多设备，原来只能一个个在现场操作。但是，当在这些设备上加上相关芯片及装置后，则可以变成智能的。有的智能客房则可能在客户内通过手机来控制各个设备，有的则可以通过手机在酒店以外远程控制这些设备。

据《第一财经日报》报道，布丁连锁酒店麾下细分品牌“智尚”已经启用了智能客房，住客可以绑定自己的手机，用手机控制客房内的电视机、空调、闹钟、灯光、窗帘等。而这一切只要通过下载App即可完成。如家也在开发智能客房，除了上述使用手机在客房内控制电器设备之外，如家还在研究如何让客人以手机远程控制客房内设备和降低客房能耗，实现真正意义上的智能。

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09、情感体验牌

智能并不是没感情的，反而可以更好地注入情感体验。如果有前面提到的营销自动牌，则至少可以在用户生日时祝Ta生日快乐，甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二维码牌、微信联动牌及延伸服务牌等方面动脑筋，则可以更好地为用户提供更好的情感体验。

10、旅行体验牌

多数情况下，酒店是旅行中不可缺少的一个部分或环节。那么，为了让用户有更好的旅行体验，就可以将酒店的智能服务融入到用户旅行的整个行程中，让用户不仅住得舒适放心，而且能在住宿的前前后后得到更多与旅行相关的信息或其他服务，从而让用户的旅行体验因酒店而变得更完美。

在具体实施过程中，既可能由酒店与旅行的其他环节(如汽车站、火车站、航空公司、出租车公司/打车软件、景点或饭店等)合作提供较为全面细致的服务，也可以由酒店自行提供较为简单实用的信息。只是，这些信息或服务，过去常常要用户去大堂去询问，现在可以通过更智能精准的方式推送给用户，或由用户在手机上自助查询或操作完成。

技术改变体验，智能改变酒店。酒店行业正在向更加智能发展，上述只是笔者列举的一些趋势。随着时间推移，还会有其他新的趋势不断出现。希望酒店行业能抓住痛点，借用新技术，依靠新思维，为用户提供更好的体验。体验才是赢利用户的最佳法宝!