智慧城市助力消费升级 打造大湾区新型消费环境

“买得便捷”和“买得优质”是消费者日益看重的两大诉求，智慧城市建设下的物联网和云计算技术运用，有利于推动消费市场打造便捷化送货上门服务和定制化产品服务，促进大湾区消费市场活力提升。

广东粤港澳大湾区研究院研究员 王继昌 今年发布的《深圳市关于加快建设国际消费中心城市的若干措施》指出，要依托智慧城市提升消费软硬件环境，构建对接国际规则的消费保障体系，提升消费满意度。随着新消费经济的不断发展，“买得便捷”和“买得优质”成为消费者日益看重的两大诉求，智慧城市建设下的物联网和云计算等技术的运用，有利于推动消费市场打造便捷化送货服务和定制化产品服务，在配送端与产品端优化消费者体验，促进消费市场活力提升，助力广州、深圳等加快建设消费中心城市。

在消费便捷度提升方面，智慧城市建设将赋能消费市场做好“最后一公里配送服务”。根据麦肯锡发布的“亚洲Z世代（1995年-2010年出生群体）调查”，40%的中国Z世代受访者很少造访线下超市，他们去超市的频率远低于中国年长消费者，也明显低于亚洲其他国家的同龄人。可口可乐大中华及韩国区总裁冯广晟在接受采访时也认为，线上渠道的加速发展，就是中国消费市场的“下一个常态”。粤港澳大湾区年轻群体更为集中，蕴含着极大的消费潜力，需要不断满足和适应这种消费趋势。大湾区各地智慧城市建设浪潮中，物联网技术的互联性、智能化、通信识别、传递可靠、高度智能与系统感知等特质正不断凸显，推动传统零售配送方式持续升级。

与此同时，不少企业也意识到了这一趋势，正大力优化零售商品上门配送服务。其中，部分财力雄厚的企业会自行完成数字化升级。比如，百佳超市计划投资超过2亿港元进行数字化转型，包括建设电商配送中心百佳电商物流中心。同时，也有企业选择与第三方配送平台合作，比如，京东与达达集团在去年共同推出“小时购”功能，为消费者提供1小时配送服务。此外，众多小型零售商与O2O平台合作，借助平台流量及配送力量持续获得利润。

在商品优质化升级方面，智慧城市建设有利于消费市场打造更多定制化产品和服务。随着消费者对产品和服务品质的看重，定制化市场正获得更大发展，其中服装、家具领域的体现尤为显著。根据野村综研早在2018年的专项调研，在“使用过定制服务”与“今后有意向使用定制化服务”两项调查中，服装行业消费者两项比例分别达到20.9%和40.6%，鞋与其他服饰杂货行业的消费者则分别达到19.2%与43.8%；与此同时，调研显示仅有不到5%的企业“已经提供线上定制服务”，“未来有意向或希望提供线上定制服务”的企业比例高达20%。定制化市场由于其人、财、物投入较大，以往的普及程度并不很高。

随着智慧城市下云计算等技术的应用，这种瓶颈正在得到突破，越来越多的企业开始提供定制化产品和服务。国务院办公厅今年发布的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》指出，要畅通制造企业与互联网平台、商贸流通企业产销对接，鼓励发展反向定制（C2M）和个性化设计、柔性化生产。淘宝于2020年推出其 C2M 战略，包括淘宝特价版、超级工厂计划和百亿产区计划三大重要组成部分。

近年来，大湾区各地智慧城市建设成果显著，腾讯、华为等领军企业技术实力雄厚，功能较为齐全先进的基础设施为大湾区消费市场升级发展提供了坚实保障。需要注意的是，在振兴新消费市场的同时，也需要兼顾合规性和均衡发展的问题：一是线上定制服务会涉及数据安全问题，相关制度机制需要提前研判制定；二是在线上配送领域，众多小型零售商在与O2O平台合作时相对弱势，需要兼顾其利益，支撑生态均衡健康发展。